求人詳細
テクニカルサービスデスク(自動車メーカーサポート)
【求人の詳細】
自動車アプリケーションおよび自動車工場に関するエンドユーザー向けの1次および2次窓口のテクニカルサービスデスク。
■エンドユーザーからの多様な問い合わせに対して、エンドユーザーの視点に立ち真摯に対応する。
■問い合わせ・サービスリクエストを管理し、それらの解決策を考案する。
■問い合わせの対応・効率性・顧客満足度などの指標に基づき、サービスの品質を維持・監視し、必要に応じてそれを是正する。
※英語使用2割、日本語使用8割程度
【本ポジションの魅力】
業界未経験からでもインターナショナルな環境でWeb,アプリ領域のカスタマーサポート経験の形成が図れる
首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
始めての海外就職でも社内コミュニケーションレベルから語学力のブラッシュアップが出来る
24時間365日シフト勤務2交代制(週3~5日勤務)
※1日あたりの実労働時間:8時間または10.5時間
【面接】
1回(オンライン面接)
【必須条件】
■日常生活レベルの英語力
■外国籍の方と一緒に業務することに抵抗がない方
■一般的なビジネスマナー・PC基本操作スキル
【求める人物像、歓迎されるスキル】
■ITヘルプデスクほかサービス業関連経験をお持ちの方
■自動車業界でのご経験をお持ちの方
■海外在住・勤務経験をお持ちの方
※未経験の方も歓迎です
※シフトに関して
A→A→休→A→M→休→休 や D→D→D→休→休→休→E のように、
10.5時間と8時間のシフトを組みあわせ2-3連勤のあと、週2-3日休みのイメージ。
日勤、夜勤の入れ替えは1週間毎に入れ替わるような状況だが、その時の状況次第によって変動。
なお、夜勤は12時以降ほぼ問い合わせなし、平均2-3件/1日