求人詳細
世界的に展開する企業グループが、自動化されたソフトウェアテストおよび計測システムの開発・製造を行っており、現在テクニカルサポートエンジニアを募集しています。
仕事内容
顧客からの技術的な問い合わせを受け付け、対応（電話・メール・Web）
技術サポートの範囲外の問題を適切な部署へ引き継ぎ
顧客データの記録・管理（データの整合性を確保）
インストール、導入、保守中に発生する単一の技術的問題を解決
問題の調査・再現・原因分析を行い、SLA（サービスレベル契約）内で解決策を提供
複雑な技術的問題は社内の専門部署へエスカレーションしつつ、顧客対応は継続
顧客向けトレーニングや技術サポートを通じて製品理解を促進
製品の初期設定、トラブルシューティング、保守のサポート
ナレッジベース記事の作成・編集により、顧客の自己解決を支援
KCS（Knowledge-Centered Service）手法の習得と活用
応募条件
日本語でのビジネスレベルの会話・読み書きが可能な方（JLPT N3以上）
理工系分野の学士号取得者、または同等の知識を有する方
テクニカルサポート職での1年以上の経験がある方は歓迎
1つ以上のプログラミング言語に習熟していること（LabVIEW経験者優遇）
福利厚生
スキルと成果に応じた競争力のある給与
2〜3ヶ月間の研修・メンタリング制度あり
高品質なコミュニケーションツールとIT機器の提供
会社および個人の成果に基づくボーナス制度
楽しく働ける素晴らしいチーム環境
週4日出社・1日在宅勤務のハイブリッド勤務、柔軟な勤務時間
歯科・視力ケアのサポート
通勤・交通費支給
無料駐車場付きのモダンなオフィス
シャワー・ジム設備あり（運動好きな方に最適）
無料の飲み物・スナック提供
ペナンの「カフェテリア」レジャー費用補助制度
定期的な現場訪問・チームイベント