Process Improvement Managerの海外求人

求人詳細

フィリピン勤務！

日系クライアント様がフィリピンでの新規オフィス立ち上げに伴い、Process Improvement Managerを募集しています。

スケールが大きい中でのオペレーション構築がお好きな方/得意な方に是非お任せしたい業務です。

立ち上げ直後は、アメリカ拠点のオペレーションをサポートしていくことが主なミッションとなりますが

ゆくゆくは複数の拠点への関与・貢献に重きを置く予定です。

職務内容

Process Improvement Managerとして、顧客満足度の向上・業務の効率化・コスト削減などを中心に、

拠点がより筋肉質となれるよう、旗振りをお願いいたします。

このポジションで一番求められるのは、日本本社とのやり取りです。

ご自身の今までの知見や経験と、弊社が長年日本で培ってきたノウハウを掛け合わせ

初めての試みとなる、アメリカでの市場に通用するのかどうかPDCAを回していただく急先鋒として、

また強固な組織にしていただくための橋渡しとしての立ち位置を期待しております。

フィリピン拠点内では幹部陣と連携いただき、業績が振るわないチームに対して

問題点の分析および共有からSVやリーダーへの改善提案や実行までに向けたリードなどをお願いいたします。

最後に、先述の通り日本本社との強い連携が求められるため定期的な海外出張（日本やアメリカ）を予定しております。

具体的には、以下のような業務をお任せします：

・拠点を指標に基づいてPDCAを回すことができる環境に作り上げる

・カイゼン文化を組織内に浸透させる施策や提案を拠点長に行う

・実働部隊と連携を取り、VOCの収集/分析/報告を行うとともに、改善に向けたロードマップを作製

・拠点の拡大に対して、事業をグロースできていないチームの断定および要因分析を実施する

・指標管理やオペレーターからのフィードバックを通じて、業務/プロセスの継続的な改善を推進する

応募要件

【必須項目】

・5年以上のコールセンターオペレーション経験者

・2年以上のカスタマーサポート/サクセス業務経験

・2年以上、Six Sigma や LEAN理論といった問題解決手法を指導した経験がある方

・英語　：ネイティブレベル（US拠点とのやり取りおよびフィリピン人のレポートラインや部下とやり取りを頻繁に行うため）
・日本語：ビジネスレベル以上（日本本社とのやり取りを多く行うため）
・定期的な海外出張へ行くことができる方（日本やアメリカ）

【歓迎項目】

・修士ないしはMBAをお持ちの方

・日本での就労ないしは日系企業での業務経験がある方

勤労条件・福利厚生

・雇用形態：正社員
・給与：年収SGD60,000～80,000 + VB（個人および会社業績を考慮／最大：年収の10％程度）

上記求人にご興味のある方は、jac@jac-recruitment.sgまでお問合せ下さい。

表題に求人番号（PR/092655）およびタイトルをご記入いただき、

和文および英文の履歴書・職務経歴書を併せてご送付頂きますと、スムーズなご案内が可能です。

※恐れ入りますが、応募者多数の場合はご案内可能な方へのみ返信を差し上げます事、予めご容赦くださいませ。

JAC Recruitment
1 Raffles Place #42-01, One Raffles Place, Tower 1, Singapore 048616
Tel: 6323 4779 / 6411 0377　Email: jac@jac-recruitment.sg
EA Licence No: 90C3026
EA Personnel : R23117850
EA Personnel Name: Nakamura Yuta